Mediation: Neutrale Interessenvermittlung

Ein Weg, zwischen verschiedenen Interessen und Parteien zu vermitteln, ist die Mediation.

Was ist Mediation?

Dabei handelt es sich um ein freiwilliges, außergerichtliches Schlichtungsverfahren bei akuten Konflikten. Deshalb müssen die Konfliktparteien dem Verfahren vorher zustimmen. Der Mediator ist zur Überparteilichkeit verpflichtet, er trifft daher auch keine Entscheidungen, sondern leitet neutral die Aussprache und unterbreitet anschließend Einigungsvorschläge. Hinter dem Konzept der Mediation steht der Gedanke, dass die Konfliktparteien selbst am besten wissen, wie der Konflikt aufzulösen ist. Der Mediator bietet den Beteiligten Unterstützung bei der Findung dieser Lösung. Doch er liefert keine vorgefertigten Lösungsvorschläge. Für den Inhalt einer Mediation sind die Konfliktparteien selbst verantwortlich. Sie entscheiden, was in ihren Augen eine gute und zufriedenstellende Lösung ist.

Eine Mediation kann nur funktionieren, wenn…

• …dieser Schlichtungsweg freiwillig aufgenommen wurde und die Möglichkeit besteht, jederzeit abzubrechen.
• …der Mediator glaubwürdig die Interessen aller Parteien vertreten kann.
• …das Ergebnis der Mediation zu Beginn offen ist und sich erst im Laufe der Verhandlungen ergibt.

Supervision: Beratung zur Verbesserung der Arbeitssituation

Eine weitere Möglichkeit Konflikte aufzulösen bietet die Supervision.

Was ist eine Supervision?

Supervision ist eine Beratungsform. Dabei werden in der Regel die Interaktionen und Verhaltensmuster innerhalb eines Teams oder einer Organisation analysiert, um sie entweder zu verbessern oder potenzielle Konfliktherde zu beseitigen. Supervisor und Klienten legen vorher fest, nach welchen Spielregeln das Ganze abläuft. Im Prozess selbst werden dann oft konkrete Situationen und das Innenleben der Beteiligten reflektiert, um die jeweiligen Motive transparenter zu machen. Bei der Supervision werden psychologische Elemente und Prinzipien angewandt. Der Supervisor tritt mit den Beteiligten ins Gespräch, entwickelt eine konstruktive Gesprächsatmosphäre und hilft dabei, gemeinsam die Arbeitssituation zu verbessern.

Wann ist Supervision sinnvoll?

• Wenn Mitarbeiter lernen sollen, gemeinsam Problemlösungsstrategien zu entwickeln.
• Wenn das Verständnis der Mitarbeiter füreinander erhöht werden soll.
• Wenn schwelende Konflikte frühzeitig gelöst werden sollen.
• Wenn die Produktivität gesteigert werden soll.
• Wenn die Zusammenarbeit in einem Team gestärkt werden soll.

Was ist der Unterschied zwischen Mediation und Supervision?

Die Mediation widmet sich einem akuten Problem. Die Auflösung dieser Problematik steht im Fokus der Mediation. Die Kommunikation zwischen den Konfliktparteien wird strukturiert und Regeln unterworfen. Die Lösungsfindung verläuft in bestimmten Phasen und die Ergebnisse werden schriftlich festgehalten. Eine Supervision kann dazu genutzt werden, einen konkreten Konflikt aufzulösen, doch genauso kann sie dazu eingesetzt werden, strukturelle Probleme in einem Team zu lösen. Funktioniert beispielsweise die Zusammenarbeit im Team nicht, ist das ein Punkt, an dem in einer Supervision gearbeitet werden kann. Anders als der Mediator, ist der Supervisor ein Berater. Gefühle und Persönlichkeit der Beteiligten können auch Bestandteil einer Supervision sein, wohingegen Mediation sich eher sachbezogen auf die Interessen der Beteiligten beschränkt.

Quelle: Karolina Warkentin am 02. Juni 2014